地下城与勇士0709版本便捷客诉服务指引：四项夏日版本回退服务上线

针对0709版本可能出现的客诉问题，官方预计7月9日18点起开放系列便捷客诉服务。勇士可通过扫描二维码填单（推荐），或在腾讯客服服务号输入关键词，进行客诉问题申报和处理。

温馨提醒：部分服务涉及删除道具操作，提单前请确认单据信息及处理需求，勿随意提单。

夏日版本礼盒失误开启服务

处理近30天内，夏日版本限时上线礼盒误开启的第一层道具回退（如神器克隆武器/皮肤装扮礼盒、神圣徽章自选礼盒等）。

• 操作时需保持离线，在线会被临时踢下线
• 道具二次销毁（分解、丢弃）或已使用/开启，不支持回退
• 宠物、称号、装扮进一步附魔的，回退后不返还附魔属性或宝珠
• 支持处理的可交易道具：神器克隆武器装扮礼盒、神器克隆皮肤装扮礼盒、玲珑黄色/绿色徽章自选礼盒（2个）、第1~12期稀有装扮套装自选礼盒、神器装扮1部位自选礼盒；其他道具暂不支持，回退道具均为账号或角色绑定

处理频率：单角色30天一次，一次处理一条开启记录

入口：扫码填单，或微信搜索"腾讯客服"服务号，输入关键词"DNF端游"后输入"礼盒误开启"

夏日版本套装礼盒失误开启服务

处理近30天内，夏日版本限时套装礼盒误开启的第一层道具回退（如命运序列隐藏称号/宠物套装礼盒、性感内衣装扮套装自选礼盒、狂撩之夜内衣装扮套装自选礼盒等）。

• 操作时需保持离线，在线会被临时踢下线
• 道具二次销毁或已使用，不支持回退
• 宠物、称号进一步附魔的，回退后不返还附魔属性或宝珠
• 可交易道具暂不支持处理，回退道具均为账号或角色绑定

处理频率：单角色30天一次，一次处理一条开启记录

入口：扫码填单，或"腾讯客服"服务号输入"DNF端游"后输入"礼盒误开启"

夏日版本失误兑换服务

处理近30天内，夏日版本阳光向导温蒂妮商店部分道具误兑换。

• 操作时需保持离线，在线会被临时踢下线
• 失误兑换的道具二次开启或使用，不支持处理
• 可交易道具暂不支持处理，回退道具均为账号或角色绑定
• 处理过程无法撤回，且兑换次数不会返还

处理频率：单角色30天一次，一次处理一条兑换记录

入口：扫码填单，或"腾讯客服"服务号输入"DNF端游"后输入"道具误兑换"

夏日版本误跨界回退服务

处理装备、称号、宠物近15天内通过夏日版本跨界石的误跨界操作（如星蕴跨界石[太初]、称号跨界石[积分商城]、宠物跨界石[积分商城]），可删除跨界后道具、回退至跨界前角色并补发跨界石。

• 宠物、耕耘称号误跨界回退后，附魔会被清除、不回退，请谨慎操作
• 跨界后存在二次误操作（出售、分解、丢弃等），不支持退回
• 装扮类道具跨界、材料跨界错误暂不支持处理

处理频率：单账号60天一次，一次处理一个道具

入口：扫码填单，或"腾讯客服"服务号输入"DNF端游"后输入"误跨界"

长期客服自助工具

除上述0709版本处理功能外，还有长期运营的客服专区自助工具：误附魔回退、团本掉线补票、误操作找回工具、角色恢复、点券转移工具等。可通过游戏客户端内活动菜单—腾讯网页中心—客服专区—自助工具查看。

长期快速填单功能

• 称号宝珠变更券申请（关键词"DNF宝珠技能变更"）：2026年春节至尊称号技能变更申请，请选择命运之奥义主宰宝珠属性变更券
• 任务道具删除（关键词"DNF删除任务道具"）：在腾讯客服服务号输入关键词，触发对应表单填写提交